Local: Barra da Tijuca (Rio de Janeiro)
O Hotel Urbano, maior agência de viagens online da América Latina contrata:
Monitor de Qualidade
Atividades a serem realizadas:
- Executar tarefas referentes às atividades da área de qualidade da empresa;
- Auxiliar na implantação de métodos de gestão de qualidade;
- Cumprir os programas teóricos e práticos preestabelecidos pela gerência, tendo como objetivo maior a capitação para ocupação do cargo profissional planejado, compreendendo cursos comportamentais, conhecimento dos negócios, dos produtos ou serviços da empresa, além do detalhamento das atividades de sua área de atuação;
- Monitorar as ligações avulsas ou específicas dos operadores;
- Análise de contatos realizados verificando padrões de qualidade do atendimento, analisar e aplicar o feedback para que o mesmo possa se desenvolver, mostrando os pontos positivos e os pontos a serem aprimorados;
- Aplicações de comunicados internos, mantendo a operação sempre atualizada com as regras e mudanças;
- Verificação da qualidade dos serviços prestados, com base no PROCON (resgate de gravações);
- Apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, acompanhamento e prevenção de NCG (não conformidade grave).
Experiência: Experiência anterior nas atividades descritas acima.
Conhecimentos Específicos: Informática.
Formação: Ensino Médio Completo.
Regime de contratação: CLT (Efetivo).
Horário: Manhã/Tarde ou Tarde/Noite.
Remuneração: R$1000,00.
Benefícios: Plano de saúde, VT + VR + Chances de crescimento profissional.
Local de trabalho: Barra da Tijuca (Rio de Janeiro).
Interessados na oportunidade devem enviar currículo atualizado para rh@hotelurbano.com.br, colocando “Monitor de Qualidade” no assunto do e-mail. Venha fazer parte desta grande equipe do Hotel Urbano
