Requisitos / Conhecimentos Específicos:
- Ensino superior completo – obrigatório
- Conhecimento do Suplemento TURBOTAB – desejável
- Conhecimento de conceitos de dimensionamento (como indisponibilidades, HMM, DMM, Taxa Operador x PA, Produtividade) – obrigatório
- Conhecimento de modelos de faturamento e aferição de produtividade – obrigatório
- Conhecimento de TTV – desejável
- Pacote Office Avançado (Principalmente Excel e Power Point – Desenvolvimento de apresentações gerências)
- Conhecimento da metodologia do PDCA
Habilidades e Competências:
Atividades Exercidas:
- Garantia do cumprimento dos prazos do Processo Corporativo de Forecast.
- Analisar premissas enviadas pelo cliente, desenvolvendo racionais para conversão da idéia em impacto de volume e/ou TMA.
- Apresentação ao cliente contratante (Oi) dos materiais de Forecast de Chamadas, com explicação do racional.
- Apresentação de soluções de transbordo (sinergia entre células), com respectivo desenho da solução para implantação pela área de TI.
- Distribuição do volume e tma aprovados pelo cliente nos 30 dias do mês e a cada 48 intervalos de 30 desses dias.
- Dimensionamento de recursos humanos para atendimento do Forecast aprovado pelo cliente, garantindo a melhor relação NS x Produtividade (minutos falados por agente).
- Dimensionamento de recursos físicos (PA’s, Troncos, Portas de URA).
- Projeção da Necessidade de Agentes e PA’s de períodos futuros.
- Confecção de orçamento anual do Produto.
- Acompanhamento diário dos resultados de Assertividade do Forecast, NS e produtividade do produto.
- Desenvolvimento de apresentações gerências para apresentação dos Resultados e justificativa dos desvios.
Outros Requisitos:
- Experiência em planejamento no mínimo de 1 ano ( Call Center)
- Conhecimento em dimensionamento
- Exp. acima de 250 posições por produto
- Foco na ocupação do operador para diminuir o custo
Empresa oferece salário de R$ 2160,00 + VT + VR + assistência médica Sul América + seguro de vida. O candidato interessado e dentro do perfil deve enviar seu currículo para recursoshumanos@diferretti.com.br mencionando no campo assunto d e-mal “Analista de Planejamento I”.
